Los reclamos por alteración de las Facturas de Consumo de Agua Potable y el Uso del Alcantarillado Sanitario tienen dos marcos legales:
- 1. Reglamento de Servicios al Usuario
- 2. Ley No. 480, Ley de Reforma a la ley General de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario.
El reclamo se interpone en la Oficina de Atención al Cliente del prestador del servicio, de acuerdo a lo siguiente:
- Ante la empresa: a)Facturación incorrecta. b)Pago duplicado de factura.
- Ante el ente regulador(INAA)
Ante la empresa: a)Facturación incorrecta.
solamente se puede reclamar por la última factura, antes del vencimiento de la factura.
Ante la empresa: b)Pago duplicado de factura.
Por el pago duplicado de factura dentro de un plazo máximo de 60 días calendarios a partir del último pago objeto de reclamo presentando la documentación respectiva.
Resolución:
Dentro de un plazo no mayor de 15 días hábiles a partir de la fecha de su interposición, la que deberán notificar por escrito al usuario.
Si la resolución no satisface al usuario éste podrá recurrir ante el ente regulador, INAA, en el plazo de diez días hábiles a partir de la notificación de la resolución.
Para este reclamo deberá utilizarse el Formato de Reclamos FR-3-RDC
Ante el ente regulador (INAA)
Interposición.- Si la resolución no satisface al usuario o no es respondido en los plazos establecidos éste podrá recurrir ante el ente regulador, INAA, en el plazo de diez días hábiles a partir de la notificación de la resolución.
Resolución: el INAA tendrá 15 días para resolver, Durante el tiempo que dure el procedimiento de reclamo el consumidor o usuario no podrá ser objeto de corte del servicio.
Para este reclamo deberá utilizarse el Formato de Reclamos FR-4-RDC.
Para ayudarte más aca te dejamos los formatos que puedes utilizar para hacer el reclamo respectivo, ya sea en las oficinas de atención al cliente o en el ente regulador correspondiente.
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