GERMINA SEMILLA DE LA ESPERANZA
Recuerdo a una viejecita muy humilde, de vestido remendado medio luto, de pelo blanco amarrado, piel quemada por el inclemente sol, rostro lleno de arrugas que atestiguaban su experiencia en la vida. Entró a la recepción de mi centro de trabajo con esa mirada triste y a la vez llena de esperanza, me dijo: ¨hijito mío, ayudáme porfavor, ya no se que hacer¨, sus pies lastimados medio protegidos por unas sandalias muy viejas y rotas se acercaron hacia mí, extendió su frágil y temblorosa mano, en ella tenía una factura de luz de Unión Fenosa, con un cobro alterado muy superior no solo a su capacidad de pago sino incluso a su capacidad de consumo, fue atendida por jóvenes asesores que intentaron devolverle la tranquilidad.
Ejemplos como este sobran, lo que acontece con la mayoría de bienes y servicios son situaciones reales que sufrimos en carne propia los consumidores, hartos de ser estafados, de ser víctimas del sistema, de un sistema que no tiene nombre, del sistema imperante que no es más que la degeneración de libre mercado, en el cual debería existir equilibrio entre oferta y demanda, pero este último elemento está siendo oprimido y desangrado a pesar de ser imprescindible para la economía de cualquier nación.
La viejecita preguntaba por qué le hacían eso a ella, no entendía la razón, quiso saber si había otras formas para defender su derecho, se refería a otras que no fueran los recursos administrativos y quejas verbales. En ese momento, con voz firme pero con el corazón compungido le dí una desalentadora respuesta. Al escribir estas líneas me place saber que a partir del mes pasado, con la vigencia del nuevo código penal tenemos un novedoso respaldo legal en materia de consumidores, me atrevo a decir en latus sensu que ya es verdaderamente amplio el abanico de posibilidades para defender los derechos de esa pobre viejecita, los derechos de todos.
La verdad me preocupa que en el foro se utilicen elementos como la ley 641 (código penal) para argumentar debates que giren en torno a temas politiqueros y negociaciones de grupos políticos que gozan de poder en nuestro país. Sepamos pues, que en este nuevo código se encuentra un capítulo que trata exclusivamente delitos contra la libre competencia y los consumidores (capítulo XIII), los que son fuertemente castigados con el objetivo de restablecer las relaciones de poder en el mercado.
Son catorce artículos, de los cuales me permito mencionar algunos como el agiotaje, referido a las negociaciones fingidas como acaparamiento, destrucción de productos etc. con el propósito de alterar precios o tarifas en el mercado. El desabastecimiento, en perjuicio de los consumidores (demanda), provocando escasez mediante el acaparamiento u ocultación, interrupción injustificada de servicios etc, merece prisión de uno a tres años y esta pena aumenta si el delito implica afectación a servicios públicos, alimentos o medicinas. Y lo que desearía hacer del conocimiento de aquella viejecita es que el artículo 271 CP. contiene el llamado fraude en la facturación, en el que se establece una sanción de seis meses a dos años de prisión, y con ampliación de pena en un tercio de sus límites mínimo y máximo cuando la conducta recaiga sobre servicios públicos, de modo que los proveedores en general deberán tener sumo cuidado de no alterar facturas en cantidades superiores o incluir en estas productos o servicios que no fuesen previamente objeto de la contratación, cualquier cobro indebido o alteración en instrumentos de medición.
Mucho queda por decir sobre estos delitos y otros que a pesar de no estar en el capítulo XIII son de interés para la defensa de los consumidores, pues el código no es una herramienta jurídica en strictu sensu. Próximamente plantearé tal como nuestra realidad lo exige, paradojas del mercado en nuestra sociedad, dejando abierta la invitación a recordar que el Estado cuanta con las entidades correspondientes para hacer valer estos derechos, empapémonos de las leyes y exijamos justicia.
Jorge Eduardo Rooseess Díaz.
Diplomado en Política y Ciudadanía
Estudiante de Derecho Económico
Coordinador de Juventud Red Nacional de Defensa de los Consumidores.
jrooseess@rndc.org.ni
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